Komunikacja kryzysowa

Szkolenie z zarządzania sytuacjami kryzysowymi ma na celu zapoznanie uczestników z zasadami zachowania i kontaktami z przedstawicielami mediów podczas sytuacji kryzysowych. Szkolenie prowadzone jest w formie warsztatów ze szczególnym naciskiem na trening działania sztabu kryzysowego, trening medialny, ćwiczenia praktyczne i analizę konkretnych przypadków. Uczestnicy mają szansę sprawdzić jak działają ustalone w organizacji procedury kryzysowe, oraz przećwiczyć sposób reakcji na agresywne zapytania mediów. Szkolenie koncentruje się w szczególności na omówieniu sytuacji trudnych, w trakcie których umiejętność współpracy z mediami uaktywnia się ze zdwojoną siłą.

Jak powstają kryzysy?

We współczesnym świecie biznesu kryzysy dotykają każdej instytucji bez wyjątku. Wiedza na temat praw rządzących tymi zjawiskami pozwala lepiej się do nich przygotować, a co za tym idzie w znacznym stopniu złagodzić ich skutki. Celem szkolenia jest zapoznanie menedżerów z mechanizmami związanymi z powstawaniem oraz przebiegiem typowych i nietypowych kryzysów. Szkolenie dostarcza również wiedzy związanej ze sposobami przygotowania się do kryzysów a także sposobami radzenia sobie w momencie trwania kryzysu.

Komunikacja w kryzysie

W sytuacji, kiedy wybucha kryzys, właściwe zarządzanie informacją jest niezwykle istotne. Bezpośrednie ofiary kryzysu, dziennikarze oraz zdezorientowani pracownicy - oni wszyscy muszą być na bierząco informowani. W takiej sytuacji łatwo o błędy, które zazwyczaj drogo kosztują każdą instytucję. Moduł poświęcony komunikacji w kryzysie uczy w jaki sposób przekazywać informacje wszystkim wymienionym grupom docelowym. W trakcie szkolenia przestrzegamy przed najczęściej popełnianymi błędami oraz podpowiadamy w jaki sposób ich uniknąć.

Symulacja rzeczywistego kryzysu

Nawet najlepsza podbudowa teoretyczna może okazać się niewystarczająca w obliczu rzeczywistego kryzysu. Podczas wykładu nie sposób bowiem oddać atosfery jaka towarzyszy sytuacjom kryzysowym. Chcąc możliwie wiernie pokazać państwu jak wygląda podejmowanie decyzji w sytuacji: podwyższonej adrenaliny, braku czasu oraz stałej presji ze strony poszkodowanych oraz mediów, tworzymy scenariusze realistycznych kryzysów, które następnie są odgrywane w czasie rzeczywistym.

Analiza pracy i rekomendacje dla sztabu kryzysowego

W oparciu o zapis prac sztabu, nasi specjaliści tworzą analizę skuteczności działań oraz procedur. Tworzymy również mapę obszarów wymagających usprawnienia oraz związane z tym rekomendacje. Analiza prac sztabu może w późniejszym czasie posłużyć jako podstawa do opracowania księgi procedur kryzysowych.